Le symptôme
Si aucun tarif ne correspond à l’adresse et aux produits du panier, le client peut rester bloqué avant le paiement. Commencez par un essai réel avec le même produit, la même quantité et le même code postal. Ne modifiez pas toute la configuration avant de reproduire le problème.
1. Zone et adresse
Dans Paramètres → Expédition et livraison, ouvrez le profil concerné. Vérifiez que la destination figure dans une zone et qu’un tarif applicable y existe. Une boutique peut vendre dans un pays sans offrir de livraison valide à une adresse précise.
2. Profil, emplacement et produit
Vérifiez le profil de chaque produit et l’emplacement qui peut préparer la commande. Un produit rattaché à un profil personnalisé peut ne pas utiliser les tarifs du profil général. Testez d’abord un produit, puis la combinaison du panier initial.
3. Conditions et services externes
Si le tarif dépend du poids ou de la valeur de la commande, vérifiez le seuil exact. Si le tarif vient d’une application ou d’un transporteur, regardez ce qui se passe quand ce service ne répond pas et examinez les options de secours offertes dans votre configuration.
4. Refaire les essais
Essayez plusieurs adresses qui devraient fonctionner et une qui ne devrait pas fonctionner. Notez le cas initial, la modification et le résultat. Si le problème demeure, transmettez ces éléments au soutien de Shopify ou de l’application. Il faut corriger la cause plutôt que la masquer avec un tarif générique.