El síntoma
Si no aparece ninguna tarifa para la dirección y los productos del carrito, el comprador puede quedarse bloqueado antes del pago. Empieza con una prueba real: usa el mismo producto, cantidad y código postal que reportó el cliente. No cambies toda la configuración antes de poder reproducir el problema.
1. Zona y dirección
En Configuración → Envío y entrega, abre el perfil de envío correspondiente. Comprueba que el país o región de destino está dentro de una zona y que la zona tiene una tarifa aplicable. Una tienda puede vender a un país sin tener configurada una opción de envío válida para esa dirección.
2. Perfil, ubicación y producto
Revisa a qué perfil pertenece cada producto del carrito y desde qué ubicación puede prepararse el pedido. Un producto en un perfil personalizado puede no seguir las tarifas del perfil general. Prueba primero con un solo producto y después con la combinación del carrito original.
3. Condiciones y servicios externos
Si la tarifa depende del peso o del valor del pedido, comprueba el umbral exacto. Si llega de una aplicación o transportista, prueba qué pasa cuando ese servicio no responde y revisa las opciones de respaldo disponibles para tu configuración.
4. Vuelve a probar antes de comunicarlo
Haz una prueba con varias direcciones que deban funcionar y otra que deba quedar fuera. Documenta el caso, el cambio y el resultado. Si el error persiste, lleva esa evidencia al soporte de Shopify o de la aplicación de envíos. El objetivo es arreglar la causa, no esconder el problema con una tarifa genérica.